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アイサプリマート ＞ ご利用ガイド ＞ FAQ
ご注文について
- 注文確認のメールが届かない
- 注文確定のボタンを押した際に｢注文確認メール｣が自動返信でお客様のアドレスに送信されます。
メールが届かない場合、フォームに入力したメールアドレスの誤り、またはお客様のお手持ちの携帯電話が、迷惑メール対策として、インターネットからのメール受信を拒否設定していることが考えられます。
お手数ではありますが、一度お客様のメールアドレスを再確認していただき、ドメイン｢isupplemt.com｣からのメールを受信できるように設定を変更して頂き、再度ご注文をお願いします。
※迷惑メールフォルダに入っていた場合、または全く受信していない場合は、迷惑メール設定解除をお願いします。
⇒ 迷惑メール設定解除方法
- 確認の電話がかかってくることはありますか？
- お電話番号は商品の発送手続き時に必要なものですので、弊社からお客様へお電話することは一切ございません。
弊社から連絡の際にはは必ずメールを利用しております。
- 注文した商品の数が足りません
- 商品は、発送手続き完了後に必ず問い合わせ番号と一緒に発送状況をお知らせいたします。
1つの問い合わせ番号の梱包に何が同梱されているかを明記しておりますので、2つ以上の梱包のお知らせをしている場合は2つ以上に分けて商品を発送をしている場合がございます。
それにより到着がずれてしまい最初に到着した物が不足していると思われる場合がございますので、弊社からの発送後のお知らせを必ずご確認下さい。
しかし、弊社からのお知らせの中の数量がご依頼数より少ない場合には、弊社の発送ミス・発送元の発送ミスなどもある可能性がございますので、お気づき次第すぐにご連絡下さい。追ってすぐに追加発送させて頂きます。
- 返品・交換はできますか？
- 明らかに不良品の場合は、お手数かとは思いますが到着より必ず3日以内に写真を添付して頂きご連絡ください。
即座に返金、または代替品の再発送の対応をさせて頂きます。それ以降は、保障対象外となります。
万が一問題が合った場合には、お届けされた状態をそのまま保存してください。数量不足、商品違いの場合は、同梱内容物、外箱(外観やラベルシール)の画像、破損、不良品の場合、商品画像の提示が発送元より求められます。
それが無い場合は対応いたしかねる場合がありますのでご注意ください。
ご連絡後、[破損/誤送]商品を当店宛(国内お客様サービスセンター)まで郵送をお願いする場合がございます。お手数をおかけしますが何卒ご了承ください。
返送料はこちらで負担いたします。受取人払いでお出しいただくか、または差出人支払いでお出しいただいた料金は、後日ご返金させていただきます。
発送元では、ミスが無いように外箱の大きさやラベルシール、その他の確認項目を複数人で何重もチェックし商品の発送管理を行っております。
そのため、梱包状態も含め、画像を依頼させていただいております。
- クーリングオフはできますか？
- 弊社での業務はお客様の個人輸入を代行する業務となっており、商品を販売しているわけでは御座いません。
お客様が海外から輸入するのをお手伝いしている業務内容となっておりますので、債権自体はお客様にございます。
商品の通信販売とは異なる為にクーリングオフなどの適応にはなりませんのでご了承下さい。
ぐれぐれも必要の無い商品などをご依頼にならないようにされてください。
- 不良品が届いたのですが…
- 明らかに不良品の場合は、お手数かとは思いますが到着より必ず3日以内に不足や不良品の状況が判るような商品もしくは梱包物の写真を添付して頂きご連絡ください。
即座に返金、または代替品の再発送の対応をさせて頂きます。
また、その場合は未使用の状態でないと対応できない場合がありますのでご了承ください。
※お願い※
プラスチックボトル容器が多少へこんだりするのは、錠剤が容器内の空気を吸収して起こる自然現象によるものですので、中身に損傷がない場合はご容赦ください。
- 注文内容の変更またはキャンセルはできますか
- [個人輸入対象のお品]
キャンセル希望は、お申込み当日14:30までにご連絡いただければ受付可能です。
それ以降、既に発送されてしまったお品は、医薬品個人輸入という性質上一切キャンセルのお受付が出来ませんのでご注意下さい。
当サイトは当日注文/当日発送をモットーに 迅速に処理をいたしておりますので、ご注文のお間違いやキャンセル等がございましたら、すぐにご連絡をお願い致します。
万一、お客様の都合によって発送済みの輸入品を受け取られなかった場合は、輸入の取消し手続き手数料2,000円を申し受けます。
[国内発送商品]
発送手続き前であれば、お受付可能です。
ご注文のお間違いやキャンセル等がございましたら、すぐにご連絡をお願い致します。
ご注文の商品と全く違うものが届いた場合や、商品が著しく破損・汚損していて使用上問題がある場合は、直ちに同商品とお取りかえ、又はお客様よりお預かりした金額を返金いたします。
- 香港発送の商品は中国製ですか？
- 発送国が製造国と言うわけではございません。(一部製造国からの発送商品もございます。)
ご注文のお品は、弊社と10年以上お取引をさせて頂いている信頼のおけるホールセールからの発送となります。
世界各国の優秀な医薬品やサプリメントを一括で取り扱うホールセールですのでご安心下さい。
製造国は取扱商品の製造国名に明記されているところが製造国とメーカーとなっており、その表記に一切虚偽の表示などはございません。
アメリカ製となっている商品はアメリカで製造された商品です。
お支払いについて
- 振込をしたのにその後の連絡がない
- 通常、お振込当日にに銀行・郵便局の処理が完了した場合(通常午後3時までのお振込が当日に処理されます)は翌日営業日までにご連絡致しますが、当日に処理されなかった場合は翌々日営業日のご連絡となります。
また金曜日午後3時以降〜日曜日のお振込は金融機関がお休みのため月曜日の夕方まで振込み確認ができません。
その為、ご連絡までお時間がかかることがございますがご了承下さいませ。
※お振込名は必ずお申込者様名でお願い致します。名前を間違えてお振込みされますと、当店にてご確認が出来ませんのでご注意下さい。
- 入金までの期限はありますか？
- ご注文後、一ヶ月間ご入金がない場合は自動的にキャンセルとなります。ご了承くださいませ。
- 商品代金の他に費用はかかりますか？
- 弊社では商品代金に送料や消費税を含んでおりますので、表示価格以外のご請求はございません。
ただし、ご入金時のお振込み手数料、後払い.comの手数料、国内発送商品には別途送料がかかりますのであらかじめご了承願います。
ならびに、購入額が約12,000〜15,000円前後を超えたときなど、税関にて別途関税及び消費税が課税されることがあります。
この場合の課税額はお客様のご負担になりますことをご了承ください。
関税については、税関当局により判断・決定されるため、当店では関与する事はできません。
もし税額などに疑問がある場合は「課税通知書」記載の担当局に直接お問合せ頂けます
※関税（消費税）は税関、または商品受領時に配達員にお支払い頂きます。弊社から請求することはありません。
消費税・関税について
- 領収証の発行はできますか？
- 申し訳ございません。弊社では領収書の発行は行えません。
個人輸入と言う性質上、商品の債権はお客様にございます。弊社はその代行をしているのみですので弊社の売り上げとはならない為に領収書の発行は出来かねます。何卒ご了承願います。
- 代引きはできますか？
- 大変申し訳ありませんが、代引きは対応しておりません。
配送について
- 配達日数の目安は？
- [香港・シンガポール ＲＥＧ（国際書留郵便）]
[香港・シンガポール（国際eパケットライト）]
到着の目安は20日〜1か月です。
[タイ発送ＲＥＧ（国際書留郵便）]
到着の目安は7〜14日です。
[アメリカ メールプラス発送]
到着の目安は10〜14日です。
- 商品梱包の外装
- お届けの梱包は、小包用封筒を使用しています。商品の大きさによってサイズが異なります。
また、複数の商品お申込みいただいた場合は、箱に入れて発送することもございます。
- 商品梱包の外装
- お届けの梱包は、小包用封筒を使用しています。商品の大きさによってサイズが異なります。
また、複数の商品お申込みいただいた場合は、箱に入れて発送することもございます。
- 荷物の品名表示
- 通常発送(RGT)の場合、品名は記載されません。
- 配達日時の指定
- お届けは国際郵便のため、事前にお届け日や時間を指定することはできません。
配達の際に不在だった場合は、｢郵便物お預かりのお知らせ｣の通知書が入ります。通知書記載の配達郵便局へ再配達の希望を連絡して下さい。
尚、保管期限内にお受け取りにならなかった場合は返送されてしまいますので、お早めに配達郵便局へお問合せください。
- 自宅で受け取りたくないので、郵便局留で受け取りたい
- 受取人は輸入される方の個人名義で、受取先を最寄の郵便局に指定することが出来ます。
出荷後にお知らせするトラッキング番号で、郵便物が届いているかを確かめた後、ご指定の郵便局でお受取り下さい。(本人確認のため身分証提示が必要です。)
荷物が指定郵便局へ到着しても、郵便局からの通知は一切ございませんのでご注意下さい。
こちらのページにてお届け情報をご確認頂けます。
- 海外への発送
- 申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
- 勤務先への配達してほしい
- 日本国の薬事法により医薬品の個人輸入はご自宅宛が原則となっております。
勤務先への発送も可能ですが、会社宛ご住所へのお届けは、税関にて個人輸入とみなされず、関税の支払を求められる場合があります。
スムーズに輸入品をお受け取りいただくためにも、なるべくご自宅、もしくは郵便局留めなどでのお受取をおすすめしております。
- 宅配BOXの配達してほしい
- 配達は書留以上の扱いで、郵便局から手渡しで行われます。
よって、宅配BOX投函への指定は出来ませんのであらかじめご了承下さい。
- 商品の追跡ができない
- 発送後にお知らせする問い合わせ番号で商品が検索出来る様になるまでには、発送から4〜5日かかります。
国内の宅配業務などと違い、税関に届き、税関でのコンピュータの登録が完了した時点からの検索可能となりますので、検索できるまでは数日かかることをご理解下さい。
ごく稀にですが、検索に登録されないまま配送されてしまうこともあります。
税関での登録漏れだと思われますが、このように登録・検索出来ないまま商品が届いてしまうケースもございます。
発送完了のお知らせが届きましたら、発送は正常に完了しておりますので登録検索が出来るまで数日お待ち下さい。
その他
- 口コミが投稿できない
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お買い上げいただいた商品のご入金が確認出来次第、投稿が可能となります。
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